Εξυπηρέτηση

Επιστροφές και ακυρώσεις

Τελευταία ενημέρωση: 10 Σεπτεμβρίου 2026

Στο Pnevma κατασκευάζουμε τα προϊόντα μας χειροποίητα, μετά την παραγγελία, χωρίς έτοιμο απόθεμα. Δημιουργούμε τόσο σχέδια του καταλόγου μας όσο και αντικείμενα με δικά σας προσωπικά στοιχεία ή ειδικές προδιαγραφές. Παρακάτω εξηγούμε τι ισχύει σε κάθε περίπτωση.

Η πολιτική αυτή αφορά αγορές καταναλωτών μέσω του pnevmagifts.gr. Δεν προσφέρουμε επιπλέον εμπορικό πρόγραμμα επιστροφών ή αλλαγών πέρα από τα δικαιώματα που προβλέπει ο νόμος.

Εξατομικευμένα προϊόντα και ειδικές κατασκευές

Δεν ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης για προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με ατομικές προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Ενδεικτικά, αυτό αφορά αντικείμενα με δικό σας όνομα, αφιέρωση ή λογότυπο, δικό σας σχέδιο ή ειδικές διαστάσεις που συμφωνούνται αποκλειστικά για εσάς και δεν αποτελούν απλή επιλογή από τις τυποποιημένες επιλογές μας.

Η εξαίρεση συνδέεται με τη συγκεκριμένη εξατομίκευση, όχι απλώς με το ότι το προϊόν είναι χειροποίητο ή κατασκευάζεται μετά την παραγγελία. Δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας αν παραλάβετε ελαττωματικό, λάθος ή μη σύμφωνο με την παραγγελία προϊόν.

Σχέδια καταλόγου: υπαναχώρηση εντός 14 ημερών

Για προϊόντα που δεν εμπίπτουν σε νόμιμη εξαίρεση, μπορείτε να υπαναχωρήσετε χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους από εσάς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, εκτός του μεταφορέα. Αν προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Το δικαίωμα αυτό ισχύει και όταν ένα σχέδιο καταλόγου κατασκευάζεται για πρώτη φορά μετά την παραγγελία σας. Η επιλογή από προκαθορισμένα σχέδια, χρώματα ή μεγέθη δεν δημιουργεί από μόνη της εξαίρεση.

Αν δεν σας έχει δοθεί η προβλεπόμενη ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία παρατείνεται για 12 μήνες μετά τη λήξη της αρχικής 14ήμερης προθεσμίας. Αν η ενημέρωση δοθεί μέσα σε αυτούς τους 12 μήνες, η προθεσμία λήγει 14 ημέρες αφότου τη λάβετε.

Αλλαγή ή ακύρωση πριν από την αποστολή

Αν θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε όσο γίνεται νωρίτερα στο sales@pnevmagifts.gr ή στο 210 401 4543, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

Για εξατομικευμένες κατασκευές θα σας ενημερώσουμε αν μπορεί να συμφωνηθεί αλλαγή ή ακύρωση, ανάλογα με την παραγγελία και το στάδιο εργασίας. Όπου υπάρχει νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να το ασκήσετε και πριν από την παραλαβή, χωρίς να απαιτείται έγκρισή μας. Η απλή άρνηση παραλαβής δεν υποκαθιστά τη σαφή δήλωση υπαναχώρησης.

Πώς δηλώνετε υπαναχώρηση

Ενημερώστε μας με σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε, με email στο sales@pnevmagifts.gr ή με επιστολή προς Pnevma — Κουντουριώτου 7, Κερατσίνι Αττικής, 187 56. Αρκεί να αποστείλετε τη δήλωση πριν λήξει η προθεσμία. Δεν χρειάζεται προηγούμενη αποδοχή του αιτήματος από εμάς.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα στο τέλος της σελίδας, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Κρατήστε ένα αντίγραφο της δήλωσης και του αποδεικτικού αποστολής.

Αποστολή και κόστος επιστροφής

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, αποστείλετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών στη διεύθυνση: Pnevma — Κουντουριώτου 7, Κερατσίνι Αττικής, 187 56. Η προθεσμία τηρείται αν αποστείλετε τα προϊόντα πριν λήξει.

Το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει εσάς, εφόσον έχετε ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά. Αν, κατόπιν συνεννόησης, οργανώσουμε εμείς την επιστροφή, σας γνωστοποιούμε το κόστος και ζητούμε τη συμφωνία σας για την αφαίρεσή του από το επιστρεφόμενο ποσό. Αν πληρώσετε απευθείας τον μεταφορέα, το ίδιο κόστος δεν αφαιρείται ξανά.

Αν ένα προϊόν δεν μπορεί από τη φύση του να επιστραφεί συνήθως ταχυδρομικά, το κόστος επιστροφής του γνωστοποιείται πριν από την παραγγελία. Όταν λείπει η απαιτούμενη προηγούμενη ενημέρωση, δεν επιβαρύνεστε με το αντίστοιχο κόστος.

Σε επιστροφή που γίνεται δεκτή κατόπιν ειδικής συμφωνίας, εκτός νόμιμης υπαναχώρησης και χωρίς αξίωση λόγω ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης, η αρχική χρέωση αποστολής δεν επιστρέφεται, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Η ειδική αυτή δυνατότητα δεν αποτελεί γενικό πρόγραμμα επιστροφών.

Στη νόμιμη υπαναχώρηση από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφεται και η χρέωση της οικονομικότερης τυπικής αρχικής αποστολής. Δεν επιστρέφεται η πρόσθετη επιβάρυνση ακριβότερου τρόπου παράδοσης που επιλέξατε.

Συσκευασία και παραστατικό αγοράς

Επιστρέψτε το προϊόν με τα εξαρτήματα και τα συνοδευτικά του και συσκευάστε το κατάλληλα για ασφαλή μεταφορά, κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία. Η απουσία της αρχικής συσκευασίας ή το αναγκαίο άνοιγμά της για έλεγχο δεν καταργεί αυτόματα το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τυχόν πραγματική μείωση αξίας από απώλεια ή φθορά της αξιολογείται με τους κανόνες της επόμενης ενότητας.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε την απόδειξη αγοράς που συνόδευε το προϊόν και τον αριθμό παραγγελίας, ώστε να συσχετίσουμε την επιστροφή με την αρχική συναλλαγή και να εκδώσουμε το αντίστοιχο πιστωτικό παραστατικό. Αν το παραστατικό έχει εκδοθεί ηλεκτρονικά, στείλτε μας το ηλεκτρονικό αντίγραφό του.

Αν δεν διαθέτετε την αρχική απόδειξη, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας ή άλλα στοιχεία της αγοράς, ώστε να αναζητήσουμε το παραστατικό στα αρχεία μας. Η έλλειψη του πρωτότυπου εντύπου δεν αποτελεί από μόνη της λόγο απώλειας του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Το πιστωτικό παραστατικό τεκμηριώνει λογιστικά την επιστροφή. Δεν είναι κουπόνι για μελλοντική αγορά και δεν αντικαθιστά την επιστροφή των χρημάτων που δικαιούστε.

Έλεγχος κατάστασης και μείωση αξίας

Κατά την παραλαβή ελέγχουμε την κατάσταση του προϊόντος και των συνοδευτικών του. Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση αξίας από χειρισμό πέρα από ό,τι είναι αναγκαίο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, εφόσον έχετε λάβει την προβλεπόμενη ενημέρωση για την υπαναχώρηση.

Χτυπήματα, σπασίματα, αλλοιώσεις, ελλείποντα εξαρτήματα ή άλλη ζημιά που προκλήθηκε από δικό σας χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο μπορεί να θεμελιώνουν αξίωση για την πραγματική και τεκμηριωμένη μείωση της αξίας. Λαμβάνονται υπόψη, κατά περίπτωση, το εύλογο κόστος αποκατάστασης και η υπολειπόμενη αξία του προϊόντος, χωρίς διπλή χρέωση της ίδιας ζημιάς.

Η αξίωση αυτή μπορεί να αντιστοιχεί σε μέρος ή, όταν αποδεικνύεται πλήρης απώλεια της αξίας λόγω τέτοιας ζημιάς, έως το σύνολο της τιμής του συγκεκριμένου προϊόντος. Τυχόν παρακράτηση από το επιστρεφόμενο ποσό γίνεται μόνο εφόσον πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις συμψηφισμού. Σας γνωστοποιούμε εγγράφως τα ευρήματα, την τεκμηρίωση και τον υπολογισμό του ποσού.

Το ότι ένα προϊόν δεν μπορεί να πωληθεί ξανά ως καινούργιο δεν σημαίνει από μόνο του ότι έχει χάσει ολόκληρη την αξία του. Δεν επιβάλλεται προκαθορισμένο ποσοστό παρακράτησης ούτε χρέωση για απλή εξέταση του προϊόντος. Ελαττώματα ή ζημιές που υπήρχαν κατά την παράδοση δεν χρεώνονται ως δική σας φθορά.

Πότε επιστρέφονται τα χρήματα

Επιστρέφουμε τα ποσά που δικαιούστε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωνόμαστε για τη δήλωση υπαναχώρησης.

Εκτός αν έχουμε προσφερθεί να παραλάβουμε οι ίδιοι τα προϊόντα, μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή να λάβουμε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε, όποιο συμβεί πρώτο. Η παραλαβή του προϊόντος ή του αποδεικτικού δεν ξεκινά νέο δεκατετραήμερο. Ο έλεγχος της κατάστασης δεν παρατείνει τη νόμιμη προθεσμία επιστροφής χρημάτων.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά χωρίς επιβάρυνση. Τυχόν νόμιμη αξίωση λόγω μείωσης αξίας αντιμετωπίζεται όπως περιγράφεται στην προηγούμενη ενότητα.

Λάθος, ζημιά ή ελάττωμα

Αν το προϊόν έφτασε με ζημιά, είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης, γράψτε μας στο sales@pnevmagifts.gr, με τον αριθμό παραγγελίας και μια περιγραφή του θέματος. Φωτογραφίες, αν είναι εφικτές, βοηθούν να το εξετάσουμε γρηγορότερα, χωρίς να αποτελούν προϋπόθεση άσκησης των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

Εφαρμόζονται τα νόμιμα δικαιώματα επισκευής ή αντικατάστασης και, όταν συντρέχουν οι προϋποθέσεις του νόμου, μείωσης του τιμήματος ή λύσης της σύμβασης και επιστροφής χρημάτων. Τα αναγκαία έξοδα αποκατάστασης, συμπεριλαμβανομένης της αναγκαίας μεταφοράς, βαρύνουν εμάς.

Τα δικαιώματα αυτά ισχύουν και για τα εξατομικευμένα προϊόντα και δεν περιορίζονται στη 14ήμερη προθεσμία υπαναχώρησης. Η χειροποίητη κατασκευή δεν δικαιολογεί κακοτεχνία ή απόκλιση από τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.

Επαγγελματικές παραγγελίες

Οι αγορές που γίνονται στο πλαίσιο επαγγελματικής δραστηριότητας δεν υπάγονται στη 14ήμερη καταναλωτική υπαναχώρηση. Για αυτές ισχύουν οι όροι της συγκεκριμένης προσφοράς ή συμφωνίας, χωρίς να θίγονται υποχρεωτικά δικαιώματα που προβλέπει ο νόμος.

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και αποστείλετε το παρακάτω μόνο αν θέλετε να υπαναχωρήσετε από αγορά για την οποία υπάρχει σχετικό δικαίωμα.

Για βοήθεια: sales@pnevmagifts.gr · 210 401 4543. Για πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των στοιχείων σας, δείτε την Πολιτική Απορρήτου.